Mobile First

Mobile first hoor en lees je geregeld. Bij het ontwerp van een website wordt het scherm van de smartphone als uitgangspunt  genomen. Nu al is meer dan dertig procent van alle internetbezoek afkomstig van smartphones. En dat aandeel neemt toe. Ga jij ook voor responsive? 

Meer mensen gaan steeds vaker online met de smartphone. Dat leverde tot voor kort veel problemen op. Het pc-scherm is immers groot en breed en het smartphonescherm is klein en smal. Om dezelfde website via  verschillende devices te kunnen bekijken leverde bij smartphonegebruikers veel irritatie op in de vorm van slechte navigeerbaarheid en leesbaarheid. Voortdurend was je op het scherm aan het vergroten en verkleinen en je vingers waren te dik voor de kleine velden om te navigeren.

Schalen en swipen

De techniek heeft zich razendsnel aangepast aan deze veranderingen. De sites die we bij Reach nu maken zijn allemaal responsive. Wat houdt dat precies in? Een responsive website is schaalbaar. De site past zich aan, aan de device waarop deze wordt bezocht. Hierdoor blijft het lettertype altijd zichtbaar. De smartphonegebruiker is hieraan al gewend en swiped moeiteloos door de content.

De hamburger

Ook de navigatie wordt automatisch aangepast. Op uw desktop zie je de hoofdnavigatie horizontaal over de breedte van het scherm. Op de mobiele versie is de navigatie vertikaal gepositioneerd, vaak te bereiken door een icoon met horizontale streepjes, door designers ook wel liefkozend ‘de hamburger’ genoemd, aan te klikken.

Waarom is responsive zo belangrijk

Gewoon omdat de bezoeker snel en efficiënt informatie wil vinden. Lukt dat niet, dan kijkt de bezoeker snel verder, bijvoorbeeld bij de concurrent.
Een andere reden is dat responsive design waarschijnlijk positief bijdraagt aan je Google-indexatie. Een derde voordeel is dat je bepaalde functionaliteiten kunt toevoegen, bijvoorbeeld de mogelijkheid om direct een bericht te sturen of te bellen.

Meerwaarde en meerkosten

Twee jaar terug was responsive heel kostbaar. Nu response de standaard wordt, zie je dat de kosten hiervoor dalen. En dat is fijn.

Navigatie en content

Waar wel meerkosten zitten zijn in het ontwikkelen van een goede navigatiestructuur en het ontwerpen van de website. Want, een mobiele bezoeker stelt over het algemeen andere eisen aan navigatie en functionaliteiten dan een bezoeker achter de desktop. Bij het ontwerp moet je dus rekening houden met beide groepen. Ook qua informatiebehoefte zijn er verschillen. Mobiele bezoekers zoeken eerder naar praktische en snelle informatie. Via de desktop is achtergrondinformatie vaak belangrijker.
Binnen responsive design zijn er altijd mogelijkheden om te komen tot maatwerk. Ons uitgangspunt is daarbij dat je universele informatie aanbiedt. Dat levert duidelijkheid op voor de bezoeker.

Laadtijd

Smartphonegebruikers hebben vaak te maken met relatief trage verbindingen. Veel foto’s en video’s kunnen tot problemen leiden. Belangrijk is het om daarmee rekening te houden.

Gaat u ook voor responsive?

Overweegt u (een van) uw websites aan te passen. Ga dan voor responsive. Kijk maar eens op de smartphone en pc op onderstaande sites.

www.reach-scv.nl
www.stichting-uniek.nl

Douwe Soepboer
tekst & concept

Top 5 trends 2014

'Ben je daar niet een beetje laat mee' hoor ik je denken. Dat klopt. Er zijn de afgelopen maanden honderden lijstjes met trends verschenen voor 2014. Het doornemen van deze lijstjes kost tijd. Ik heb er vele gelezen en uit de overvloed vind ik onderstaande trends het meest relevant. Waar liggen volgens de reclamejongens en communicatiemeisjes van deze wereld, de kansen in 2014: 

1. Social Media is ingeburgerd

Het inzetten van social media zoals Twitter, Facebook en Instagram verandert van spannend hebbedingetje naar een klantgerichte marketing noodzakelijkheid. De groei van visuele content op social media stelt bedrijven/merken in staat om verbondenheid met hun volgers te versterken door ze te inspireren en te laten delen. Het luisteren naar social media stelt je in staat om je bereik en invloed te beoordelen.

2. Mobiel internet

De grootste trend die gelijk impact heeft op de communicatie van vandaag is de verschuiving naar mobiel. Dit jaar zal 50% van de online bezoekers binnenkomen via een smartphone of tablet. Mobiel heeft zich al zo gesetteld in ons dagelijks leven; we kunnen ons nauwelijks nog een leven zonder smartphone voorstellen. Door mobiele technologie kan je 24/7 content ontvangen die speciaal op jou is gericht. Dat kan nu zelfs al op je horloge.

3. Plaatjes boven praatjes

Onderzoek heeft aangetoond dat je slechts 20 % onthoudt van wat je leest (ik hoop dan maar de regels van dit blog). Daar staat tegenover  dat 83% van wat je leert door beelden komt. De grote populariteit van Instagram, Pinterest en Tumblr bewijzen dat de kracht van beeld om verhalen te vertellen en verspreiden veel meer impact hebben dat enkel woorden -sorry Douwe-. De opkomst van infographics en korte animaties laten zien dat je een grote hoeveelheid aan complexe informatie in hapklare brokken kan voorschotelen. We hebben te maken met een korte spanningsboog van de ontvanger. Met heldere animaties en aansprekende beelden kan je je onderscheiden van de massa.

4. Omnichannel

Dit digitale tijdperk heeft ervoor gezorgd dat het landschap van reclame, public relations en marketing flink is opgeschud. Bedrijven in deze branche moe(s)ten zichzelf opnieuw uitvinden. Het wordt steeds duidelijker dat de toekomst ligt in omnichannel. Dat houdt in dat de focus wordt verlegd van verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant. De scheiding tussen above en below thé line vervaagt langzaam maar zeker. Merkbeleving over de verschillende kanalen moet volledig aan elkaar gelijk zijn en onderzoek naar de gedragingen van de klant stoppen niet bij het verlaten van winkel of website. Patronen van aankopen, loyaliteitsprogramma’s en bijbehorende aanbiedingen overstijgen het kanaal. De klant verwacht een naadloos op elkaar aansluitende ervaring en consistente merkbeleving. Het vraagt om afstemming en inspanning van verschillende afdelingen als IT, marketing en sales.

5. Je bent wat je doet

Waar staan bedrijven en merken echt voor. Dat is namelijk veel belangrijker dan wat ze zeggen waar ze voor staan. Focus moet daarom liggen op het waarom, de waarden en sociale verantwoordelijkheid van bedrijven. Dit gaat verder dan de functionele en emotionele voordelen van een product of dienst. De corporate cultuur van een bedrijf zal mede bepalen of klanten loyaal blijven.
Dat zijn ze, vijf trends in communicatie die mijns inziens 2014 gaan bepalen. In trend vier gaf ik al aan dat reclamebedrijven zichzelf opnieuw moe(s)ten uitvinden. Dat geldt ook voor Reach. Onze focus ligt op het verspreiden van het verhaal van onze klanten, deze vijf trends versterken die visie.

Menno Verheij
concept & ontwerp

Eigenwijze Fries

Friezen zijn eigenwijs wordt vaak gezegd. En stijfkoppig. Nu heeft mijn wieg ooit in Friesland gestaan, dus ik kan weten of de eigenwijze Fries de waarheid is of een cliché. Ik denk het laatste. Ik ken namelijk veel mensen die eigengereid zijn en een eigen koers varen. Slechts een klein deel daarvan komt uit Friesland.



Waarom dit intro zult u als lezer van dit blog wellicht denken. Omdat ik denk dat eigenwijsheid twee kanten heeft. De goede kant is: je niet van je stuk laten brengen en je eigen koers varen. De andere kant, de meer donkere, is dat eigenwijsheid leidt tot een vorm van blindheid voor - goede raad - en ontwikkelingen in je omgeving.

Een nieuw tijdperk

Ik volg momenteel een opleiding online marketing. Inmiddels ligt een aantal prachtige lessen achter me. Vooral het tweede college van Gert Koot (eigenaar van Branded Entertainment and Marketing) heeft veel indruk op me gemaakt. Hij schetste in twee dagdelen een wereld die ontzettend snel verandert. Hij citeerde daarin onder meer een uitspraak van Jan Rotmans (hoogleraar transitiekunde) ‘We leven niet in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperk’. Met andere woorden, we staan aan de vooravond van een nieuw tijdperk waarin nieuwe technologie in combinatie met internet een hoofdrol vervult.

Omarm nieuwe ontwikkelingen

In deze nieuwe wereld krijgen nieuwe creatieve businessmodellen alle ruimte om snel succesvol te worden en markten in korte tijd volledig te ‘ontregelen’. Wereldwijd wordt er op zolderkamers gewerkt aan nieuwe concepten. Wat denk je bijvoorbeeld van de 15-jarige Jack Andraka die een goede vriend van zijn familie aan alvleesklierkanker verloor en bedacht: daar ga ik iets aan doen. Hij ontwikkelde thuis zonder medische kennis, door onderzoek via internet, een betaalbare detectietest.
 

Blijf eigenwijs

Wat er morgen komt weet weliswaar niemand, maar dat de wereld blijft veranderen, en dat dit met veel snelheid gepaard gaat, lijkt me evident. Bedrijven moeten dat begrijpen en waar mogelijk nieuwe ontwikkelingen omarmen. Eigenwijsheid is een eigenschap die daarbij kan helpen, is mijn stellige overtuiging. Eigenwijs: door met passie te ondernemen en je in te zetten voor je eigen droombaan of je eigen bedrijf. Maar eigenwijsheid kan je ook tegenwerken, bijvoorbeeld als je vergeet dat de omgeving waarin je werkt en onderneemt verandert. Voor je het goed en wel beseft, kunnen je klanten vertrokken zijn naar concurrenten en nieuwkomers die de ontwikkelingen wel op hun juiste waarde wisten in te schatten.

7 tips om effectiever te brainstormen

Brainstormen is een eenvoudige en flexibele methode om nieuwe ideeën te ontwikkelen met je team (zie ook Brainstormen: op zoek naar nieuwe ideeën). Met deze 7 praktische tips haal je er nog meer en betere ideeën uit.

1. Brainstorm over één (eenvoudige) vraag.

Hoe bereid je een brainstorm voor? Analyseer het brainstormonderwerp en vertaal de briefing naar één eenvoudige vraag per brainstormsessie. En daarbij geldt: hoe eenvoudiger de vraag, hoe makkelijker die creatieve ideeën zullen komen. Bevat je onderwerp verschillende aspecten of onderdelen? Splits ze dan op in deelvragen. Wil je bijvoorbeeld een nieuw product lanceren naar 4 verschillende doelgroepen? Dan is het effectiever om 4 korte brainstormsessies te houden per doelgroep dan één grote allesomvattende brainstorm.

2. Hoe concreter je vraag, hoe concreter de ideeën

Je hoort het vaak: grenzen stellen beknot de creativiteit. Niets is minder waar. Het menselijk brein kickt immers op duidelijk afgebakende en hyper concrete probleem. Geef een ontwerper carte blanche om een nieuwe stoel te ontwerpen - de kans is groot dat hij begint te flippen. Maar geef hem een briefing met een concreet kader - een duurzame cool uitziende stoel voor beweeglijke zesjarige schoolkinderen - en de ideeën ontspruiten als vanzelf uit zijn brein.

3. Combineer alleen + samen brainstormen

Het is niet omdat je met 6 mensen rond de tafel zit, dat je de hele tijd samen moet brainstormen. Neen, je bedenkt veel meer en meer verscheiden ideeën als je een grotere groep af en toe opsplitst in duo's of individuen. Zo combineer je het snelle en dynamische groepsbrainstormen met het meer bedachtzame solobrainstormen.

4. Stormwriting met post-its

Dit herken je waarschijnlijk. Je zit in een brainstorm en hebt een idee. Maar iemand anders is aan het woord, dus moet je wachten...en wachten. Uiteindelijk laat je je idee varen, of erger nog, je vergeet het. Dit fenomeen, het simpele feit dat je vaak moet wachten om je ideeën op tafel te leggen, is de grootste rem op meer en betere ideeën tijdens een groepsbrainstorm. Oplossing: de onvermijdelijke post-its. Heb je een idee? Noteer het dan meteen op een post-it - één idee per post-it. En ga meteen verder met het bedenken van nieuwe ideeën. Zo hoef je nooit meer te wachten om je idee naar voren te brengen. Bijkomend voordeel: minder assertieve types komen makkelijker aan bod.

5. Selectie: extra aandacht voor ongewone ideeën

Deel de selectiefase op in twee ronden. In de eerste ronde stemmen de deelnemers individueel op hun beste ideeën. In een tweede selectieronde vraag je de deelnemers gericht te zoeken naar originele, nieuwe, ambitieuze, spannende ideeën - ideeën met een X-factor. Waarom? Omdat mensen bij een eerste spontane selectie geneigd zijn om voor zekerheid te kiezen. En ten tweede, omdat nieuwe ideeën vaak tijd nodig hebben om door te dringen.

6. Slaap er eens over

Duitse onderzoekers hebben het bevestigd: slapen is een bijzonder effectieve  strategie om onverwachte invallen op te wekken. Daarom: spreid je brainstormsessie over twee dagen. Bijvoorbeeld een uurtje op maandag en een uurtje op dinsdag. Vraag aan de deelnemers om in de tussentijd nieuwe invallen te noteren - of geef hen de opdracht om 5 nieuwe ideeën te bedenken. Je zult het merken: de ideeën bedacht na een nachtje slapen zitten er vaker boenk op.

7. Brainstormen in stilte

Genoeg van al dat geklets tijdens meetings? Brainstorm dan eens in stilte. Brief de deelnemers, hang een flipovervel op de muur, geef iedereen een pakje post-its en dan...stilte. Deelnemers schrijven hun ideeën op de post-its en plakken ze op een flipovervel duidelijk zichtbaar voor de andere deelnemers. Zodat die er kunnen op meeliften.


Koen de Vos is copywriter en brainstormbegeleider. Hij begeleidde al honderden brainstormsessies en is auteur van Brainstormen. 50.000 ideeën per dag. (2e editie 2013).
Zelf aan de slag? Download hier de uitgebreide handleiding.

Calvé Pindakaas. Niet iedereen is er groot mee geworden

Afgelopen week zag ik een abri met een uiting van Calvé Pindakaas. Het was al donker en wat ik van een afstand zag was een lichtgevende abri met daarin een poster met daarop een grote pot pindakaas en ik herkende de blauwe sticker van de Consumentenbond erop.
Zonder ook maar een letter te lezen wist ik wat de boodschap was. Calvé Pindakaas. Best getest!

Ik kwam dichter bij de abri en kon toen ook de tekst te lezen. Nou ja lezen. Ik voelde Prof. dr. E.I. Kipping, een typetje van Kees van Kooten, in mij naar boven komen. Ik deed een poging om het te lezen. Dit was niet makkelijk. Was het fonetisch? Ik probeerde hardop de zin uit te spreken. Maar ik kreeg het niet voor elkaar. Vervolgens liet ik mijn oog afglijden naar de zin onder de pot. En daar begon het kwartje te vallen.

Om de boodschap over te brengen greep men terug naar de uitspraak van het jongetje met de pet uit de commercial van 1984. 'Stom hè, ik vind het gewoon lekker.' Waarschijnlijk, omdat hij in die commercial pietamientjes zei in plaats van vitamientjes, zijn ze er vanuit gegaan dat hij dan ook niet goed kon schrijven en staan de zinnen vol met kinderschrijffouten. Ik ben van mening dat geen enkel kind het zo zal schrijven. Simpelweg omdat het ze zo niet is aangeleerd.

Wanneer kinderen dit op school zo zouden schrijven hebben ze in deze twee zinnen zes fouten gemaakt. Een dikke onvoldoende. En kinderen vinden een onvoldoende niet leuk.

Bekijk je de poster nog beter dan kun je je afvragen hoe een kind al zoveel kennis van lettertypes kan hebben voor zijn leeftijd. Ik denk, en dat is een aanname, dat kinderen een leuker letter zullen kiezen uit de computer. Comic sans misschien. Ik ben dan ook erg benieuwd naar deze uiting wanneer hij gemaakt wordt door kinderen in een leeftijd tussen 6 en 10 jaar.

Ik trek hieruit 2 conclusies
1. Deze uiting is gemaakt door mensen die niet met Calvé Pindakaas zijn groot geworden en daardoor helaas nog steeds grote schrijffouten maken. 
2. De uiting communiceert beter zonder tekst.


Robert Luttikholt (concept & ontwerp)

Robert jij bent aan de beurt

Iedere maandag hebben wij bij Reach om 11:00 uur overleg over lopende projecten, over vakantiedagen, over onze eigen communicatie, over wat we gaan tweeten enz, enz. Wat ook iedere maandag aan de orde komt is. 'Wie schrijft deze keer de BLOG?'. Een ieder van ons, en af en toe een gastblogger, schrijft bij toebeurt een blog. Het komt erop neer dat iedereen eens in de 4/5 weken aan de beurt is om iets te schrijven. Moet te doen zijn toch?

Blogstress

Ik wil graag aansluiten bij het blog van Douwe Soepboer over keuzestress. Volgens mij komt daar nog een stress bij. Wanneer je eenmaal de keuzes hebt gemaakt voor een medium, dan dient deze ook onderhouden te worden. Is er gekozen voor twitter, dan moet je op z'n minst regelmatig een tweet de wereld in slingeren. En zit je op LinkedIn dan dien je ook tekenen van leven achter te laten. Dus volgens mij komt er een nieuwe stress bij. Die van mij? Blogstress.

Voor mij is een blog schrijven iedere keer weer een hele opgave. Ik ben geen schrijver en dat zal ik wel nooit worden. Dat was vroeger al bij het schrijven van een opstel op de lagere school, of het schrijven van een scriptie op de Kunst Akademie. Om je een beeld te geven. In mijn computer staan inmiddels 5 of 6 aanzetten tot een blog over de meest fantastische onderwerpen. Echter is het iedere keer een aanzet van 2 tot maximaal 10 regels. In mijn hoofd zijn het leuke verhalen. Maar wanneer ik vervolgens op internet ga zoeken naar wat informatie over het onderwerp, word ik al snel minder enthousiast en bekruipt mij het gevoel dat het allemaal al geschreven is.

Veel napraterij

Ik bespeur dan ook, wanneer ik het internet afstruin, dat er maar weinig blogs zijn met een eigen verhaal of een eigen visie. Veel is napraterij en het geeft weinig toegevoegde waarde of expertstatus aan het bedrijf of aan de persoon die het heeft geschreven. Ook zal de vindbaarheid (een van de redenen om te Bloggen) via Google niet heel erg stijgen, er zijn immers genoeg blogs te vinden over hetzelfde onderwerp. En de bezoeker bepaalt vervolgens zelf wel wie de autoriteit is.

Bloggen als communicatietool

Ondanks mijn moeite met het schrijven van een blog weet ik inmiddels wel dat bloggen een zeer goed instrument kan zijn om je bedrijf of jezelf beter in de markt te positioneren. Het internet staat vol met ik weet niet hoeveel redenen om te bloggen en ik kan de meeste redenen alleen maar beamen. Ik ga hier geen top-10 opsommen, want wat ik kan vinden kan iedereen vinden. Nou eentje dan. Mocht je nog in de Socialkeuzestress zitten dan is dit wellicht een reden om toch te gaan bloggen.

Social media en keuzestress

Keuzestress wie kent het niet. ‘De keuze is reuze ‘is een uitspraak die we allemaal kennen. Er valt veel te kiezen bij wat je ook doet. Maar kiezen is ook verliezen. Kies je voor het een, dan kies je niet voor het ander. Of je moet voor alles kiezen, zoals die dame die ik laatst sprak en met vijf paar schoenen de winkel uitliep. ‘Ik kon niet kiezen’ verzuchtte ze.
Maar waarom hebben bedrijven keuzestress wil je misschien weten. Daar ga ik graag op in. Bij het merendeel van de Nederlandse bedrijven worden zaken rondom marketing- of communicatie georganiseerd vanaf een kleine afdeling; of rechtstreeks door een directeur of een salesmanager, meestal ondersteund door een management assistent of secretaresse. Voor al deze bedrijven geldt dat tijd en middelen per definitie schaars zijn. Ofwel voortdurend staan zij voor de keuze: aan welke middelen ga ik mijn tijd besteden en hoeveel geld wil ik daaraan uitgeven.

Social media reddende engel of weerbarstige duivel

En toen was daar social media. Fantastisch dachten veel ondernemers. We zijn verlost van alle keuzes. We gaan ervoor zorgen dat we op de sociale platforms aanwezig zijn en we staan in direct contact met onze bestaande én nieuwe relaties. En dat allemaal zonder dat het ons maar ene euro gaat kosten. Honderdduizenden bedrijven zijn inmiddels actief op Twitter, Facebook en LinkedIn; en andere sociale platforms als Pinterest en Instagram kloppen ongeduldig op hun deur. Duizenden consultants verdienen inmiddels een goedbelegde boterham met social media advies. Je hoort ze roepen. Ga op Facebook want 90% procent van je klanten is er te vinden. Ja denk ik dan. Wij van wc-eend adviseren wc-eend. Je kunt immers net zo makkelijk roepen: ga de straat op want je weet zeker dat daar 100% procent van je klanten zich laat zien (met uitzondering van klanten met straatvrees). Laten we het nu maar eens eerlijk onder ogen zien. Social media kan je geweldig helpen met het betrekken van de markt bij jouw producten, het uitwisselen van informatie en het versterken van contacten en je merk. Maar stel dan wel eerst je doelen en maak vervolgens een plan. Feit is dat er inmiddels megaveel Twitter-accounts en Facebookpagina’s zijn aangemaakt waar niet of nauwelijks iets mee gebeurd. Omdat er geen plan achter zit en omdat het niet ingebed is in een communicatiestrategie. Zonde van de tijd.

Keuzestress is logisch

Social media is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Er is een voortdurende druk om aanwezig te zijn op de diverse platforms. Natuurlijk lees ik ook dagelijks over nieuwe mogelijkheden, trends en technologie. Ik weet uit ervaring: als je daarnaast ook nog je dagelijkse werk hebt, is het bijna onmogelijk om elke ontwikkeling gedetailleerd te volgen. Keuzestress die daardoor ontstaat is logisch. Wij kiezen daarom voor aanvullende scholing en voor samenwerking met mensen en bedrijven die met ons een deel van de puzzel willen oplossen. Meer dan ooit geldt: je kunt het niet alleen, je hebt elkaar nodig.

Eerst duiden, dan kiezen

Voor het maken van keuzes is duiding essentieel. Een goede verkoper weet de juiste vragen te stellen en de klant zo op maat te bedienen. Zo werkt het ook met communicatie. Eerst de juiste vragen stellen en dan aan de slag. Daarbij blijven diverse basisprincipes rechtovereind staan. Elke vorm van communicatie begint met het verhaal. De content. Natuurlijk is vervolgens belangrijk dat het verhaal goed wordt verteld en geschikt is gemaakt voor de mensen aan wie je het wilt vertellen. Pas daarna komt de middelenkeuze aan bod. Je zal zien, als het verhaal goed staat en je weet aan wie je het wilt vertellen. Dan worden de kanalen al heel snel duidelijk en is stress niet meer nodig. 

Ervaar je ook keuzestress en wil je er over praten? Bel me dan maar even (0162) 403886.

Douwe Soepboer

(concept & tekst)