De winst van een nieuwe huisstijl

Een nieuw of gerestyled logo. En daaruit volgend: nieuw briefpapier, visitekaartjes, belettering pand en wagenpark etc.. Het is een flinke investering. Maar een nieuwe huisstijl kan ook heel veel opleveren.

Samenspel

De weg naar een nieuwe huisstijl raakt de hele organisatie. De directie wil de propositie van het bedrijf terugzien, het (ver)nieuw(d)e elan ’dit zijn we en hier gaan we voor’. Sales wil inspraak in goed materiaal om de organisatie te verkopen. De marketingverantwoordelijke zal de uitingen tegen het licht houden en keuzes maken. En inkoop is vooral geïnteresseerd in praktische zaken, bijvoorbeeld waar een en ander ingekocht moet worden.
Het is belangrijk om al die groepen in een vroeg stadium bij de ontwikkeling te betrekken. Dit is het moment waar je, door goed overleg, winst kan behalen. Eerst de koppen bij elkaar en dan gaan.

Winst

Maar waar is die winst dan te behalen? Is een veelgestelde vraag. Ik ben van mening dat er winst is te behalen op een drietal punten.

Commitment interne organisatie

Als je alle relevante afdelingen betrekt bij de ontwikkeling van een nieuwe huisstijl, vergoot je het draagvlak binnen de organisatie. Iedereen krijgt een stem in het ontwikkelingstraject en als de huisstijl geïntroduceerd wordt  staat de volledige organisatie achter de nieuwe huisstijl. Dit proces brengt mensen zichtbaar bij elkaar. En het wordt duidelijker waar me met elkaar voor staat.

Sanering drukwerk
Vaak wordt na een een huisstijlwijziging kritische gekeken wat er echt nodig is. Minder soorten enveloppen, minder verschillende formulieren en tegenwoordig vaak ook minder flyers en folders. De invoering brengt een bewustwordingsproces in gang: wat hebben we echt nodig op het gebied van print en wat kan digitaal.

Vertrouwen bij klanten

De stap naar een nieuwe huisstijl heeft vaak te maken met een vernieuwing van het businessmodel. Een nieuwe huisstijl is een prima kapstok om de vernieuwing met je klanten/prospects te delen. Je profilering sluit weer beter aan bij de verwachtingen van bestaande en nieuwe klanten.

De investering

De kosten hangen natuurlijk af van diverse factoren. Hoe groot en complex is het bedrijfsgrootte en hoe breed wordt de huisstijl uitgedragen. Houd in ieder geval rekening met concept-, ontwerp- en presentatiekosten, kosten voor invoering (alle uitingen en de samenstelling van een handboek) en de kosten voor een consequente doorvoering en bewaking van de huisstijl.
Een ding weet ik zeker. Een goede huisstijl verdient zich altijd terug door een betere presentatie van de organisatie - zowel in- als extern - en door meer efficiency.



Wil je nog meer weten of gelijk aan de slag met de huisstijl? Ik heb voor de liefhebbers drie exemplaren van het boek ‘Huisstijl de kern van de zaak’ van Ben Bos klaarliggen.

Menno Verheij (concept & ontwerp)

"Wat vind je van mijn nieuwe logo?"

Recent werd ik geconfronteerd met logo dat was gerestyled en mijn mening werd gevraagd. Als ontwerper ga je gelijk op zoek naar wat het logo je verteld. Wat zegt het over de organisatie? Wat is het voor een soort organisatie? Wat verkopen ze? Hoe is het kleurgebruik? Naar mijn mening gaf dit gerestylde logo geen antwoorden op mijn vragen. Mij werd niet duidelijk wat het voor een bedrijf het is en in welke sector het actief is.

Bij mij wekte het de gedachte dat een "ontwerper" achter zijn computer de eerste de beste letter gepakt had, daarbij niet lang nagedacht heeft over de keuzemogelijkheden, een kleur gegeven en klaar is het logo. Het resultaat was een logo waar geen ziel in zit en niets zegt over het bedrijf. Maar de klant is tevreden, de factuur is betaald, dus wat zeuren we nog.
Wellicht is dat wel de realiteit van mijn vak. Iedereen kan tegenwoordig ontwerpen en je hebt geen Kunst Academie meer nodig om je grafisch ontwerper te mogen noemen. Als bedrijf is het tegenwoordig belangrijker om gevonden te worden op internet dan te investeren in een goed logo en daaruit volgend een goede huisstijl die de waarden van je bedrijf vertegenwoordigen. Maar bedenk wel dat wanneer je eenmaal gevonden bent op internet mensen ook het logo en de huisstijl gaan zien. En bent u dan nog zo onverschillig?
Ik vind het belangrijk om bedrijven goed te positioneren. En dat kan beginnen met een logo. Maar daarvoor moet ik eerst weten met welk bedrijf ik te maken heb. Ik wil een bedrijf zien en beleven. Wat is de cultuur? In welke markt zijn ze actief? Hoe zijn de mensen? Op basis van die bevindingen en uw wensen kan er een visuele invulling worden gegeven aan uw organisatie. Deze is meestal moeilijk te vatten in een woord. Wat een organisatie onderscheidt van anderen is vaak de combinatie van verschillende eigenschappen. Deze kun je in je corporate folder allemaal uitgebreid beschrijven. Bij een logo heb je die tijd en ruimte niet. En hoe meer uitingen je als organisatie hebt, hoe groter de uitdaging om een constant beeld te communiceren. Of mensen nu een pen, de gevel of de website met je logo zien, je moet herkenbaar zijn.

Robert Luttikholt (concept & ontwerp)

Wij willen meer bezoekers… en meer klanten

En dan is de (nieuwe) website klaar. Helemaal 2013. Fraai design, goeie navigatie, informerende teksten. Kortom een prachtige bedrijfspresentatie. Maar wat levert de website u uiteindelijk op? Dat is een vraag die vaak niet goed beantwoord kan worden.

Door de jaren heen hebben we al veel websites gemaakt voor uiteenlopende bedrijven. Wat we zien is dat sommige bedrijven uit hun website voortdurend nieuwe leads halen. Ze krijgen domweg de opdrachten in hun schoot geworpen in de vorm van aanvragen voor offertes. Andere partijen weten je te vertellen dat ze niet of nauwelijks opdrachten ‘scoren’ via de website. Zij halen de opdrachten binnen via bijvoorbeeld salesmensen, beurzen of door mond-tot-mond reclame en zien hun website vooral als een ondersteunend tool. Ik vind het altijd een bijzonder fenomeen. Waarom lukt het de een wel en de ander niet om opdrachten via de website binnen te halen?

SEA en SEO

Die vraag wordt door internetmarketeers vaak snel beantwoord. Het ei van Columbus is in hun ogen een optimale combinatie van SEA en SEO. Voor de leken: SEA (Search Engine Advertising) heeft vooral te maken met adverteren via het net en SEO (search engine optimalisatie) met de optimalisatie van de site waardoor de juiste mensen uw site weten te vinden. Ikzelf ben daarvan niet altijd overtuigd. En dat heeft waarschijnlijk te maken met het type bedrijven waarvoor wij werken. Dat zijn vooral bedrijven actief in het b-to-b-segment en vaak zijn ze gewend om langdurende relaties met hun klanten aan te gaan.

Een product kopen of een relatie aangaan

Ik probeer daarbij altijd vanuit mijn eigen perceptie te denken. Strak gedefinieerde deals maak ik makkelijk via een zoektocht op internet. Kleine aankopen als een boek of een cd, een nieuwe kentekenplaat, maar ook grotere aankopen, zoals een reis. Want ook een trip naar Egypte kan je online goed vergelijken. Heb ik te maken met een meer complexe investering of wil ik een duurzame relatie aangaan met een bedrijf, dan ben ik heel erg geneigd om mijn netwerk daarin te betrekken. Ik zoek nog geen timmerman of schilder via internet, laat staan een accountant of financieel adviseur. Mijn analyse is dan ook dat bedrijven die strak gedefinieerde producten of diensten verkopen, makkelijker online klanten werven dan bedrijven waarbij de relatie, logistiek en kwalteitscriteria en garanties een belangrijker rol spelen.

Google ‘kijkt’ naar teksten

Ondanks deze analyse is het natuurlijk helder dat elk bedrijf het belangrijk vindt dat zijn informatie wordt gevonden. Want steeds meer ‘eerste’ contacten vinden online plaats. In die zin is het belangrijk dat je bij het ontwerpen, bouwen en vullen van de site heel goed nadenkt over de mogelijkheden om goed gevonden te worden. Als tekstschrijver is het voor mij logisch om vanuit de klant te denken en informatie op een heldere en overzichtelijke wijze aan te bieden. Prettig is het om te weten dat Google vooral op teksten indexeert. Daarom is het veel belangrijker dan voorheen de belangrijke woorden (keywords) op een gedegen manier in de tekst te verwerken; en er tegelijkertijd te zorgen dat de tekst goed leesbaar blijft. Immers, het eindeloos herhalen van een bepaald keyword wordt door Google doorzien en door de lezer als vervelend ervaren.

Online, offline of een combinatie

Wat is nu de kern van mijn betoog zult u denken. Dat wil ik kort samenvatten. Bedrijven die op de online markt moeten concurreren om klanten binnen te halen, en dat zijn er heel wat, zullen alles uit de kast moeten halen om traffic naar hun site en vervolgens conversie te realiseren. Er zijn uitstekende internetmarketingbureaus, die in staat zijn elke geïnvesteerde euro te verantwoorden. Aan het andere kant van het spectrum zijn er tal van bedrijven waarbij de instroom van klanten via diverse andere wegen verloopt. Deze bedrijven adviseren wij veel aandacht te besteden aan de inhoud van hun site. Maar daarnaast ook de bezoekersaantallen te monitoren en vast te stellen op welke termen ze gevonden worden (en waarop ze niet gevonden worden). Pas als die informatie bekend is kan een campagne om meer bezoekers te genereren worden overwogen. En of die campagne dan online, offline of gecombineerd moet zijn, dat komt daarna.

Douwe Soepboer (concept & tekst)

Brainstormen; op zoek naar goede ideeën

Bijna iedereen is wel bekend met het fenomeen 'brainstormen'. Maar brainstorm je volgens de regels van de kunst en, nog belangrijker, werkt het ook? Misschien heb je daarover nog nooit nagedacht en daarom ga ik hieronder kort in op het ‘brainstormen volgens Osborn’ (de grondlegger van het brainstormen), twee manieren van convergeren van ideeën en een aantal nuttige tips hoe je efficiënt kunt brainstormen.
 

Osborn brainstorm

 

Eerst het divergeren

Osborn verdeelde de brainstorm in twee delen. In deel 1 is enkel aandacht voor het genereren van ideeën (het divergeren). In dit deel is het door de deelnemers niet toegestaan om kritiek te geven op andermans ideeën. Iedereen mag onbeperkt roepen en het grote voordeel hiervan is dat bepaalde hiërarchische - of politieke - verhoudingen geen rol spelen. De voorzitter van de brainstorm noteert alle ideeën zodat iedereen kan meelezen. En het mooie is: alle ideeën zijn goed, probeer zoveel mogelijk ideeën te noemen maar laat je ook gerust inspireren door een idee van iemand anders.

Daarna het convergeren

Deel 2 is het convergeren. Hierbij ga je in op de afzonderlijke ideeën en bekijkt of ze haalbaar/gewenst zijn. Convergeren kan op veel manieren, waarvan ik onderstaande twee mogelijkheden de beste vind.

A. Intuïtief evalueren

Bij deze manier kijk je op basis van de uitgangspunten, doel en startvraag naar je conceptideeën. Je geeft intuïtief een oordeel over de waarde van de ideeën. Daarna maak je een shortlist van 5 ideeën en werkt deze uit om de haalbaarheid te bepalen.

B. PREF-ER

In deze techniek is er aandacht voor het potentieel en de uitwerking van de ideeën. Hoe zit het met de risico’s? Hoe voelt het aan? Hoe kijk je aan tegen de inspanningen die er gedaan moeten worden?
Potential - Wat is het potentieel van het idee?
 Risk - Wat zijn de risico’s?
 Effort - Hoeveel inspanning moet ik doen bij dit idee?
 Feeling - Wat voor gevoel geeft dit idee?
Als je de verschillende ideeën naast elkaar wilt zetten en wilt vergelijken, dan kan je elk onderdeel een score geven, bijvoorbeeld op een schaal van 1 tot 10. Je krijgt zo inzicht in welk idee de voorkeur op basis van de PREF-parameters. Deze techniek kan je dus gebruiken bij de selectie vanuit een grotere groep ideeën.



 

Nog een aantal tips

• Zorg dat de club niet te groot is, denk aan maximaal 6 mensen. Wil je met meer mensen brainstormen, maak dan meerdere groepen.
• Wees bij aanvang duidelijk over de spelregels en handhaaf de regels (taak voorzitter) tijdens de brainstorm.
• Bereid het goed voor door jezelf de volgende vragen te stellen: Wie nodig ik uit voor de brainstorm? en Wie is er voorzitter?
• Formuleer duidelijk de doelstelling en de vraagstelling voor de creatieve ideeën.
• Houd het kort, probeer in 1 tot 1,5 uur te divergeren.
• Ga niet gelijk convergeren doe dit na een pauze of liever nog pas de dag daarna.
• Het filmpje van Steven Johnson laat zien dat een goed idee ontstaat uit een ander ideeën. 

 

Hoe doen we het bij Reach!

Bij Reach hebben we in de loop der jaren een eigen techniek ontwikkeld. Tijdens het divergeren laten we de ruimte om deze ideeën gelijk te convergeren. Dit maakt de shortlist van haalbare ideeën korter. Dit geeft veel snelheid aan het proces maar verlangt ervaring en gelijkwaardigheid van de deelnemers.

Menno Verheij (concept & onwerp)

De site past niet in een smartphone

 

Er komen steeds meer soorten computers op de markt met verschillende beeldschermformaten. Denk aan de smartphone, tablet maar ook de smart-tv is sterk in opkomst. Zo wordt er voorspeld dat er in 2013 meer mensen via een mobiel apparaat op het internet zullen surfen dan via een gewone computer. Er is dan ook geen standaard beeldscherm resolutie meer. Het zou mooi zijn wanneer uw site op al deze platforms goed te lezen is.

Responsive webdesign

Een oplossing voor de hierboven beschreven situatie kan responsive webdesign zijn. Hierbij verandert de lay-out van je website automatisch, afhankelijk van de schermgrootte, van de gebruiker. Het menu past zichzelf automatisch aan en de artikels zullen gaan verschuiven. Dit zorgt ervoor dat de website altijd goed leesbaar en makkelijk navigeerbaar is.

Kan dat met mijn huidige site?

Een bestaande site is meestal niet responsive gebouwd en zal daarom ook aangepast moeten worden. Je kunt ervoor kiezen om de huidige site gelijk volledig te herbouwen. Je kunt er ook voor kiezen om de nieuw te ontwerpen mobiele site als uitgangspunt te nemen. Hierbij ligt de focus meer op onderdelen die relevant zijn voor de bezoeker. Naarmate het ontwerp wordt uitgebreid voor grotere beeldschermen is er meer ruimte voor additionele elementen die bijdrage aan sfeer of minder essentieel zijn. 

Voordelen

 

Je website overzichtelijk op alle devices

Dankzij responsive webdesign hoef je nog maar één versie te maken van je website. Deze past zich automatisch aan het formaat van het beeldscherm aan waarmee de website bekeken wordt. Je hebt dus een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke versie van je website op alle devices.

Eén CMS voor desktop, tablet en mobiel

Met responsive webdesign heb je nog maar één Content Management Systeem (CMS) nodig. Je hoeft dus nog maar één versie te onderhouden. Dit betekent dat je de content van je website ook maar één keer hoeft te wijzigen en aan te vullen.

Alleen relevante informatie tonen

Daarnaast kunnen er ook bepaalde elementen of onderwerpen weggelaten worden per apparaat. Op de mobiele versie van een site is immers andere informatie relevant (wel de meest relevante informatie) dan op een desktopsite. Dit komt tevens de overzichtelijkheid en snelheid ten goede.

Nadelen

 

Browser compatibility

Op oudere browsers  zoals Internet Explorer 8 en lager kunnen responsive sites niet getoond worden.

Afbeeldingen

Een smartphone of tablet zal dezelfde afbeeldingen inladen als bij de desktop versie, wat voor lange laadtijden zorgt. Maar met de komst van G4 zal dit geen al te groot probleem zijn.

Kosten en tijd

Het ontwikkelen van een responsive design is niet per se ingewikkelder dan een 'normale' website. Wat echter wel het geval is dat responsive webdesign een jonge techniek is, waarvoor veel studie nodig is om deze goed onder controle te krijgen. Dit betekent dat er een goed  bureau voor in de arm genomen moet worden wanneer er gekozen wordt voor een responsive website.
Aan een responsive site zijn normaal gesproken geen terugkerende kosten verbonden, anders dan voor een mogelijk onderhoudscontract. Verder hoeft er na oplevering niet meer tijd aan besteed te worden dan aan een 'normale' website. Sterker nog, door de dynamische opzet zal deze beter klaar zijn voor de toekomst (met nog meer verschillende schermformaten) dan een website die niet responsive is opgebouwd.

 

Tot slot

Het is voor de meeste bedrijven een goede zet om een responsive website te laten ontwikkelen. Met de opkomst van de mobiele apparaten en andere afwijkende schermformaten is het belangrijk dat de gebruiker te allen tijde een geoptimaliseerde website op zijn scherm ziet. Responsive webdesign is hiervoor op dit moment een hele goede aanpak.
Bronnen: mediaqueri.es, goldengridsystem.com, bradfrostweb.com, frankwatching.com

Robert Luttikholt (concept & ontwerp)

Helvetica, misschien wel het bekendste lettertype

 De Helvetica werd in 1957 door Max Miedinger en Eduard Hoffmann ontworpen en heette eerst Die Neue Haas Grotesk. Het lettertype was geïnspireerd op de Akzidenz Grotesk uit 1896. In de illustratie zie je de kleine verschillen.

 

Waarom zo populair?

1957 is de tijd van de wederopbouw, veel bedrijven zochten naar vernieuwing en verandering, Tot die tijd waren advertenties en corporate brands kitscherig en over-gedecoreerd. De Helvetica straalt rust en vertrouwen uit; alles komt goed. Hij is ook schreefloos - geen tierelantijntjes – gemaakt om niet op te vallen. Niet passend in een modetrend, gewoon een serieus lettertype. De fijne lijnen en moderne uitstraling was precies waar bedrijven in de jaren ’50 en ’60 naar op zoek waren, ze konden zich ermee onderscheiden. Deze early adaptors bleven het gebruiken, daarom associëeren we het nu met ‘zakelijkheid’. Misschien heeft het er ook mee te maken dat het Zwitsers is. Het land waar de precisie uurwerken worden gemaakt en het beroemde zakmes.
"Het heeft een moderne houding die samenvalt met de esthetische gebouwen van de jaren 1950 en '60. Helvetica is een corporate lettertype, maar ook  de favoriet van kappers en kebabwinkels. Het is de boter op ons brood." Lars Mueller (auteur Homage to Typeface).
Het gebruik van de Helvetica wordt door sommige ontwerpers als ‘veilig’ ervaren. Ze vinden het niet avontuurlijk, niet ambitieus, de makkelijke/veilige keuze. Maar het gekozen lettertype heeft grote invloed op de boodschap die je wilt overbrengen. Je moet er niet aan denken dat JFK Airport alle bewegwijzering in de Comic Sans zou veranderen. De Helvetica is misschien een veilige keuze, maar dan wel een juiste. Waarom zouden anders Gap, Orange, Lufthansa, Panasonic, Royal Bank of Scotland, Tupperware, Zanussi, etc. de keuze hebben gemaakt. De Helvetica geeft ruimte aan de fotografie en witruimte in de uiting als je hem gebruikt in advertenties.



Waarschijnlijk gebruik je hem zelf ook vaak, maar dan in de digitale variant de Arial (1982). Of gebruik je de Times die wat autoritairder is? Of de Comic Sans..., maar dat hoop ik niet. (verschillen tussen Helvetica en Arial).
Het beste argument voor het gebruik van de Helvetica toch zijn neutraliteit (ook iets Zwitsers). Ontworpen om niet op te vallen. Modern én klassiek, conservatief maar ook vooruitstrevend, elegant en ontspannend je kan het er allemaal in terugvinden.
De volgende keer als je de Hevetica of Arial selecteert als lettertype dan weet je waar het lettertype voor staat, en of het je boodschap versterkt. Of kies je toch de Comic Sans?

Menno Verheij (concept & ontwerp)

De nadelen van een Porsche of het belang van de buitenkant

Vorige week was ik op stap met een ondernemer die zo succesvol is dat hij zichzelf op een Porsche heeft getrakteerd. Opmerkelijk genoeg blijkt er, naast de vele voordelen zoals een 400 pk motor en instelbare rijeigenschappen, ook een nadeel aan de Cayenne te kleven: zijn eindgebruikers, overwegend kleine zelfstandige ondernemers, lijken minder toeschietelijk en open te zijn als hij met zijn Porsche arriveert. Misschien een typisch Nederlands verschijnsel, maar het onderschrijft wel dat ‘de buitenkant’ toch echt heel belangrijk is. 

Bevestig het goede gevoel

Marketingexpert Jos Burgers stelt dat na eigen ervaringen en de mening van ambassadeurs, de buitenkant het belangrijkst is om potentiële klanten te overtuigen: als mensen onvoldoende weten van de binnenkant van een bedrijf, oordelen ze op wat ze zien. Website, documentatie, gebouw, hoe lopen je mensen erbij, hoe wordt de telefoon opgenomen…  Natuurlijk voor de eerste indruk, maar ook tijdens verder contact speelt het een belangrijke rol. Een nette offerte en factuur, professioneel beletterde bedrijfsauto’s en zelfs een netjes bijgehouden buitenterrein bevestigen het gevoel dat met de juiste partij wordt samengewerkt. En juist door klanten voortdurend te bevestigen in hun goede gevoel bouw je een ‘sterk merk’.

‘Het zijn de plaatjes bij jouw praatjes’

Het maximale effect bereik je door alle uitingen van je bedrijf op elkaar te laten aansluiten, zodat één krachtig beeld wordt uitgezonden. Een ontwerpbureau kan daarbij uitkomst bieden, daar zitten de vakmensen die jouw sterke punten kunnen vertalen naar consistente vormgeving.  Onderschat vooral het belang van je website niet. Vaak word je al tijdens het eerste telefoongesprek  gegoogled en dat zijn de plaatjes die je gesprekspartner bij je praatjes plaatst. En hou er rekening mee dat mobiele bereikbaarheid steeds belangrijker wordt. Alleen al in maart vorig jaar verliep 20% van het internetgebruik via mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets.



Profiteer van dergelijke waardevolle informatie over je buitenkant. Net als de ondernemer met de Porsche deed: hij bezoekt zijn klanten nu in een Toyota Hilux Pickup en kan daarmee op veel meer waardering en openheid rekenen.

Cees Hogendoorn (Senior Innovatieadviseur Syntens)